Bảng giá lắp đặt
Bạn không muốn nghe nói xấu về điều hòa Casper? Nút X ở phía trên bên phải. Bạn ghét điều hòa Casper, nút X vẫn ở cùng chỗ đó. Chưa bao giờ trong suốt những năm kinh doanh điều hòa, tôi lại nhận được nhiều câu hỏi của khách hàng về một hãng điều hòa mới đến như vậy. Có nên mua điều hòa Casper không? Điều hòa Casper có tốt bằng Daikin không? Cái gì cũng có hai mặt của nó, nên bài viết này mang nhiều nhận định cá nhân về một thương hiệu nhưng trên nhiều hướng chứ không chỉ đơn thuần là chất lượng sản phẩm.
1. Điều hòa Casper ra đời từ khi nào?
Cuối năm 2015, một thương hiệu điều hòa mới giá rẻ được chuẩn bị đưa vào thị trường Việt Nam với sự chuẩn bị là lựa chọn các nhà phân phối vốn đang kinh doanh các sản phẩm điều hòa giá rẻ, bình dân, lựa chọn đối tượng khách hàng hướng tới đầu tiên không phải là các đại lý, cửa hàng bán lẻ thông thường. Rất nhiều người nhận định rằng với bề dày lịch sử của Funiki, Sumikura và thậm chí cả Midea thì những thương hiệu như Casper không có đất dụng võ. Nhưng đầu năm 2016, bằng việc tổ chức Hội nghị khách hàng với những gói hàng tặng suất du lịch, Casper đã khẳng định luôn luôn có ngoại lệ và vấn đề là bạn có tạo ra được ngoại lệ hay không. Hàng chục ngàn bộ điều hòa được bán ngay tại hội nghị, điều mà chưa hãng điều hòa nào làm được. Casper đánh dấu năm ra mắt 2016 bằng thành công rực rỡ về doanh số bán ra. Những chuyên gia thì tròn mắt thắc mắc tại sao Casper có thể thu tiền trước và giao hàng sau như vậy? Và người bán hàng cũng như thợ lắp đặt cùng nhau đưa ra thắc mắc là Casper Thái Lan sao điều hòa Casper khi đó lại Made in China?
Sang năm 2017, Casper đơn giản đã trở thành một hiện tượng, một ngôi sao đang lên và đối thủ cũng vì thế mà nhiều lên. Một thương hiệu mới chỉ 2 năm tuổi nhưng đã nhanh chóng cán mốc 50.000 bộ/ năm, một con số mà chắc chắn nhiều hãng điều hòa khác phải mơ ước.
2018 là năm Casper khẳng định vị thế của mình với việc mở rộng đại lý khắp toàn quốc, thâm nhập vào các nhà phân phối lớn, vốn từ trước tới nay không quan tâm tới các thương hiệu giá rẻ.
Mùa hè 2019 là mùa hè thành công của tất cả các thương hiệu điều hòa, và với Casper thì thực sự là thời điểm thăng hoa khi doanh số bán đạt tới hơn 200.000 bộ và không hề có dấu hiệu hạ nhiệt ngay cả vào mùa đông. Kết thúc năm 2021, khi mà tất cả các thương hiệu đều giảm thì Casper tăng, với lượng bán hơn 300.000 bộ.
Vậy năm 2024 này, Casper có gì để người tiêu dùng chờ mong? Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu trong phần sau của bài viết này.
2. Điều hòa Casper xuất xứ ở đâu?
Made in China, đó là những gì người ta thấy ở vỏ thùng và bên trong điều hòa Casper cuối 2015, trong năm 2016 và nửa đầu 2017 khi model còn là AE series. Khi đó, thị trường vốn chỉ có những thương hiệu quen thuộc: Funiki của Hòa Phát sản xuất tại Việt Nam, Midea của Trung Quốc sản xuất tại Bình Dương, Việt Nam. Nagakawa cũng Việt Nam, Sumikura Malaysia. Người tiêu dùng Việt vẫn luôn cho rằng hàng Thái xịn hơn hàng Trung Quốc, xịn hơn hàng Việt Nam như kiểu ô tô nhập Thái xịn hơn ô tô lắp trong nước, Dream Thái ngon hơn Dream Việt. Mặc nhiên trong suy nghĩ ấy, hàng Thái là số 1 Đông Nam Á.
Casper đến với người tiêu dùng khát cái xuất xứ Thái Lan với slogan “Điều hòa chuẩn Thái Lan” dù trên nhãn mác vẫn ghi xuất xứ Trung Quốc. Trong năm 2017 thì người ta không còn đặt câu hỏi đó nữa, vì các model khi đó đều có dòng chữ Made in Thailand được dán vào vỏ thùng máy, từ dòng EC đến LC, và cả IC sau này. Thời điểm này vẫn có những ý kiến vào ra về việc dòng chữ này chỉ được dán chứ không phải in trên vỏ thùng, dẫn tới một số nghi kỵ nhất định trong lòng người tiêu dùng và cả người bán hàng. Tuy vậy lượng khách hàng tin tưởng vào quảng cáo, vào bảo hành của Casper vẫn chiếm số đông.
Các sản phẩm điều hòa Casper tiêu biểu
Tới 2018, 2019, các model như EC TL22 hay SC TL22 đã không còn gặp vấn đề “xuất xứ dán” nữa, mà thay vào đó là dòng “Sản xuất tại Thái Lan” được in rõ ràng trên vỏ thùng. Đến lúc này thì những người theo thuyết âm mưu lại cho rằng nếu hàng Thái thì sao lại in chữ Việt Nam. Tuy nhiên điều đó cũng không phải quá khó giải thích. Nếu lượng bán của một hãng tại thị trường nào đó đủ lớn, việc hãng mẹ cung cấp mã hàng riêng cho một thị trường nhất định là hết sức bình thường. Ví dụ với điều hòa Panasonic thì mã VKH-8 là dành riêng cho thị trường Việt Nam (các thị trường khác sẽ là đuôi khác)
Điều hòa Casper là của nước nào vẫn là một câu hỏi thường xuyên được đặt ra và cũng không hoàn toàn có câu trả lời thực sự thuyết phục từ những người bán hàng. Tuy nhiên, từ góc độ cá nhân, tôi cho rằng việc xuất xứ tại đâu cũng không phải quá quan trọng. Quan trọng là sản phẩm tốt không, giá cả thế nào và bảo hành ổn không. Nếu những điều đó đáp ứng tốt thì kể cả là hàng China cũng chẳng phải là vấn đề lớn. Cần nhớ, iPhone made in China nhé.
Một lưu ý nho nhỏ là trong năm 2018 và 2019 thì mã hàng của Casper không có thay đổi lớn, vẫn là TL22, TL11, nhưng năm 2020, mã sản phẩm một lần nữa được làm mới toàn bộ với việc thay đổi định hướng quan trọng trong môi chất lạnh. Và năm 2021 sẽ là bước ngoặt quan trọng khi Casper tung ra những sản phẩm có xu hướng sang trọng và tiện nghi hơn nhiều.
3. Con đường để trở thành một thương hiệu lớn
Casper cho đến lúc này có thể nói đã là một thương hiệu điều hòa lớn tại thị trường Việt Nam với thị phần đứng thứ 3 sau Panasonic, Daikin. Tốc độ tăng trưởng chóng mặt cho một thương hiệu với chưa đầy 5 năm góp mặt. Casper may mắn vì được thời tiết ủng hộ, với mùa hè năm 2016 nắng nóng. Casper may mắn vì được anh em thợ kỹ thuật ủng hộ, tư vấn và bán máy cho người tiêu dùng. Casper may mắn vì thời điểm phát triển ấy các hãng khác đang gặp những khó khăn trong làm thị trường, chiếm lĩnh thị phần,… Những lý do ấy đúng, nhưng không thể hiện được bản chất của vấn đề. Đằng sau thành công của thương hiệu là tổng hợp của chiến lược marketing bài bản, khôn ngoan, hợp lý trong mọi hoàn cảnh. May mắn và thành công chỉ đến cho người biết chuẩn bị là như vậy.
Chủ đề này là phần mà tôi khá tâm đắc nên sẽ dành nhiều chữ một chút để cùng nhìn lại lịch sử và các bước đi của Casper từ góc độ cá nhân. Dĩ nhiên, vì là phân tích cá nhân nên chắc chắn có nhiều điểm sẽ không thể hoàn toàn khách quan.
Cuối năm 2015, khi thị trường điều hòa giá rẻ vẫn chỉ là cuộc cạnh tranh không quá khốc liệt (vì các thương hiệu tương đối an phận với thị phần có được của mình, và cũng chẳng nghĩ ra chiêu trò gì để tăng cường thêm thị phần ấy, và có cạnh tranh thì cũng chủ yếu là đua xem ai giảm giá được nhiều hơn) Casper ra đời. Lúc bấy giờ, những lão làng trong ngành điều hòa đều cười khẩy, cho rằng Casper sẽ chỉ như ném đá xuống ao bèo, nhanh chóng xuất hiện rồi biến mất như những thương hiệu nhỏ lẻ khác. Ấy vậy nhưng ngay từ khi xuất hiện, Casper lại tổ chức hội nghị khách hàng ở khách sạn 5 sao InterContinental, chả khác gì những ông lớn làm hội nghị khách hàng cuối năm, giới hạn khách mời VIP. Chi phí đổ vào mỗi sự kiện như vậy thường là rất lớn, và các đại lý, cửa hàng lúc đó dần hình thành một cái nhìn khác về Casper. Phải chăng Casper có tiềm lực tài chính mạnh mẽ đằng sau? Và phải chăng Casper có thể đầu tư dài hơi mà hội nghị khách hàng chỉ là bước khởi đầu để khuếch trương thanh thế?
Nhưng không phải ai cũng nhận ra rằng ngay trong hội nghị khách hàng ấy, Casper đã chốt danh sách bán hơn 5000 bộ điều hòa. Thậm chí khách hàng còn phải đặt tiền trước để có thể mua những gói hàng hấp dẫn từ Casper. Vậy những gói hàng ấy có gì đặc sắc mà một thương hiệu mới toe lại có thể hấp dẫn khách hàng đến vậy? Linh hồn của những gói hàng ấy là quà tặng gói du lịch khi mua đủ gói hàng. Ví dụ: Mua 5 bộ điều hòa tặng 1 gói du lịch Thái Lan. Chi phí cho một chuyến du lịch không hề nhỏ, và chợt nhiên, đại lý cảm thấy gói hàng này quá hời, và quên đi mất giá trị thực sự trên mỗi bộ điều hòa mình phải bỏ ra là bao nhiêu, có bị đội giá lên không. Casper cũng rất thành công khi đánh đúng vào đối tượng khách hàng trước giờ không có nhiều điều kiện đi du lịch đây đó. Mặt khác, giá trị thực sự của những gói du lịch ấy người mua hàng rất khó kiểm chứng nên mặc nhiên giá trị gói được định giá cao hơn. Những gói hàng nhỏ, giá trị vài chục triệu đồng quá vừa tầm cho những cửa hàng đại lý nhỏ và vì vậy, thật chẳng có gì khó hiểu khi Casper đã bán được số lượng đơn hàng cực lớn ngay trong ngày đầu tiên diễn ra hội nghị.
Những ngày tiếp sau đó, bằng sự phối hợp của những nhà phân phối trẻ năng động, Casper lan tỏa nhanh chóng vào kênh thợ. Thời điểm đó bác thợ nào chẳng truyền tai nhau về Casper, về điều hòa chuẩn Thái Lan, về những gói hàng quá thơm. Lựa chọn đối tượng khách hàng chính là kênh thợ, Casper đi thẳng tới những người tiếp cận gần nhất với người tiêu dùng, trực tiếp tư vấn cho họ. Các cửa hàng nhỏ, thợ điều hòa được tôn trọng hơn trong các chính sách của Casper. Thật dễ hiểu cho thành công đến sau đó.
2017, Casper bắt đầu thăng hoa, và không chỉ có các gói du lịch nhỏ lẻ nữa. Ở hội nghị khách hàng 2017, Casper tung ra những gói du lịch Hàn Quốc, Dubai với số lượng điều hòa cần mua trong gói không hề lớn, cơ chế phân chia và quy đổi giữa các gói tương đối linh hoạt. Nếu 2016 đại lý nào đã gắn bó, đã bán hàng, đã đi du lịch Thái Lan, Malaysia cùng Casper thì 2017 họ hoàn toàn sẵn sàng bỏ tiền ra để ôm hàng, đi du lịch sang những địa điểm xa hơn, đắt hơn. Về chương trình bán hàng thì như vậy, thêm vào đó Casper mạnh tay chi cho quảng cáo biển bảng. Casper hiện diện khắp nơi, chỉ cần có cửa hàng điện lạnh là có thể làm biển Casper, taxi cũng Casper, biển tấm lớn trong những vị trí đắc địa cũng có Casper. Sự hiện diện ấy là bước đầu tư rất lớn và tâm huyết của Casper để kéo người tiêu dùng về phía hãng. Và thời điểm đó, tôi đã thấy những khách hàng đầu tiên gọi điện chỉ định mua Casper, chẳng khách gì Panasonic hai Daikin cả. Có một chút sở thích cá nhân thích theo dõi và nhận xét những chiêu trò marketing của các hãng, phải thừa nhận là tôi thấy Casper 2017 làm đồng bộ và chuẩn chỉ, xứng đáng để các hãng khác học hỏi.
2018 là năm mà Casper đã là một thế lực. Một đứa trẻ mới 3 tuổi đổ nhiều tiền vào quảng cáo tấm lớn, quảng cáo tivi (chi phí cực lớn) tài trợ các cuộc thi hoa hậu. Đến lúc này thì người dùng đã quá quen với thương hiệu điều hòa Casper, thậm chí có nhiều người dùng còn so sánh với Daikin, Panasonic, vì cùng là xuất xứ Thái Lan, giá cả lại mềm hơn rất nhiều. Phải nói thật là tôi thấy buồn cười, nhưng lại thấy truyền thông là yếu tố chính mang tới thành công cho Casper. Điều hòa “chuẩn” Thái Lan (thỉnh thoảng bị ngó lơ chữ chuẩn, để ở đâu đó chỉ hiển thị là “Điều hòa Thái Lan”). Các nhà phân phối lớn, các cửa hàng lớn đã không thể nói không với một thương hiệu có thị phần thứ 3 (theo thống kê của GFK). Khi có sự vào cuộc của những nhà phân phối này, và đặc biệt sự góp mặt của một số chuỗi siêu thị điện máy lớn đã nâng tầm Casper lên cao hơn nữa, hàng hóa được tiếp cận với người tiêu dùng ở những vùng xa xôi nhất. Nếu ai đó để ý sẽ thấy thời điểm 2018, kênh thợ không còn là kênh chính mang lại doanh số cho Casper nữa mà đơn giản Casper đã thành sản phẩm mà khách hàng tự tiếp cận được thông tin, tự chỉ định mua hàng. Người dùng chỉ định nhiều, quan tâm nhiều kéo theo các cửa hàng trước giờ vốn không quan tâm tới Casper cũng phải nhập về để có hàng phục vụ.
Năm 2019 thì khỏi nói, đơn giản là năm thành công của tất cả các thương hiệu điều hòa vì thời tiết quá sức khắc nghiệt. Trời nắng nóng liên tục, kéo dài và gay gắt. Vẫn là những chiến dịch quảng cáo, truyền thông trên mạng xã hội, truyền hình truyền thống, cúp C1, bóng đá, thi hoa hậu, và những gói hàng hội nghị hấp dẫn với quà tặng xe máy, ô tô,… Tôi cho rằng những điều này không quá đặc sắc, chỉ là tiếp tục những nỗ lực và bước đi thành công của 2018 mà thôi. Điều tôi đánh giá cao ở Casper 2019 là nỗ lực xử lý khủng hoảng truyền thông và nâng cao chất lượng hậu mãi. Tôi nhấn mạnh từ “Nỗ lực” nhé. Khi bạn tăng trưởng quá nóng, với lượng hàng bán ra tăng gấp rưỡi, gấp đôi thì hiển nhiên số ca bảo hành sẽ tăng một cách cơ học lên gấp rưỡi, gấp đôi. Và vấn đề này với Casper sẽ nghiêm trọng hơn các thương hiệu khác. Casper áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong 2 năm đầu (đối với máy treo tường) và thành công khi nhận được lòng tin của người tiêu dùng, sự an tâm của người bán hàng khi tư vấn điều hòa Casper. Nhưng mặt trái của chính sách này là khi phát sinh nhiều ca bảo hành cùng lúc, hệ thống Chăm sóc khách hàng và xử lý sự cố của Casper không thể xử lý nhanh được. Đối với các hãng lớn, số ca bảo hành không hề nhỏ, nhưng sự tăng trưởng chỉ dừng ở mức 10%, 20%, họ chịu được áp lực ấy, đồng thời ngân sách chi cho bảo hành đã được tính toán và dự trù từ trước nên không bị rơi vào trạng thái vỡ trận. Mùa hè 2019 vừa rồi mới thấy các hãng như Panasonic, Daikin hành động nhanh như thế nào khi có sự cố phát sinh và ngược lại với những hãng như Casper thì gặp khó khăn rất nhiều một phần vì chính sách của Casper không chỉ là sửa chữa đổi linh kiện mà còn là 1 đổi 1. 2020 và 2021 là năm Việt Nam gặp dịch Covid, nhưng trước xu thế chung là đều giảm mạnh thì Casper tăng trưởng, vững vàng ở vị trí thứ 3 về điều hòa, và số 1 về điều hòa tiêu chuẩn. Dĩ nhiên, cũng phải thừa nhận là hai ông lớn Panasonic, Daikin không tập trung vào mảng sản phẩm điều hòa cơ, nên Casper dẫn đầu thật không có gì lạ. Dẫu vậy, tôi vẫn cho rằng 2020 2021 và 2022 sẽ là năm mà Casper tích lũy được nhiều bài học quý giá để chuẩn bị cho sự tăng trưởng mạnh mẽ trong 2023 này.
Thời điểm này mới chỉ là quý 1, vẫn chưa thực sự bước vào cao điểm điều hòa, và mọi toan tính vẫn còn phụ thuộc vào thực tế triển khai trong những ngày tới nhưng với những thông tin đã có, không quá khó để đưa ra những nhận định đầu tiên.
Casper 2023 Inverter cao cấp
Lần đầu tiên Casper thay đổi cách nhìn của người dùng về thương hiệu điều hòa giá rẻ khi quyết định giới thiệu điều hòa cao cấp hơn.
Năm 2023 sẽ là năm Casper chính thức có mặt tại hệ thống các siêu thị điện máy lớn với việc tạo dựng một mã hàng riêng cho kênh này. Với tăng trưởng hàng năm khoảng 3, 4% thị phần về giá trị cũng như 3, 4% về số lượng, thật không lạ khi Casper quyết định đầu tư hẳn một series LC cho kênh hiện đại này.
Casper 2023 tiêu chuẩn gas R32 cho siêu thị
4. Tương lai nào cho Casper?
Mọi sự đang có vẻ như hết sức suôn sẻ với Casper. Người tiêu dùng biết tới nhiều hơn, đại lý quan tâm bán hàng nhiều hơn và thị phần cũng gặt hái được nhiều hơn. Liệu đây đã phải là cái đích cuối cùng mà hãng hướng tới hay còn nhiều dự định nằm ở tương lai? Với những gì mà Casper thể hiện trong những năm qua và những gì mà hãng đang tiến hành, chắc chắn Casper sẽ không dừng lại ở đó. Với lượng tài chính khổng lồ đã đầu tư vào phát triển thương hiệu, hiện tại Casper có thương hiệu tốt, kênh bán hàng rộng và bộ máy nhiều kinh nghiệm. Nhưng cho đến lúc này chưa thể nói Casper đã có lãi, mà có thể vẫn trong giai đoạn đầu tư. Với cách đầu tư này, theo tôi, Casper sẽ cần bán trên 100.000 bộ điều hòa/năm và lượng tồn kho thấp mới vượt qua điểm hòa vốn và vẫn tồn tại những rủi ro nhất định đến từ thời tiết hoặc chính sách vĩ mô. Vậy trong 2020, Casper sẽ làm những gì?
Đầu tiên, chắc chắn là việc triển khai đồng loạt các dòng điều hòa gas R32 vốn bắt đầu thử nghiệm từ 2019 và gặt hái được khá nhiều thành công. Xét về giá thành sản xuất, SC TL32 hay GC TL32 (gas R32 Inverter) đắt hơn không đáng kể so với SC TL22, GC TL22 (gas R410A), nhưng lại bắt kịp xu thế mới về môi chất lạnh. Người tiêu dùng luôn chuộng những công nghệ mới nhất, đặc biệt là nếu chỉ phải trả thêm không nhiều tiền. Trong mùa hè 2019, khách hàng quan tâm tới dòng sản phẩm mới này thắc mắc sao hàng nhanh chóng hết mà hãng lại không chuẩn bị đủ. Ngay bản thân Casper cũng không lường trước hết được sự tăng trưởng vượt bậc về số lượng bán ra, cũng không đặt kỳ vọng quá nhiều vào dòng sản phẩm gas R32 và do vậy mảng này có gì đó còn không bằng điều hòa Funiki của Hòa Phát. Trong 2021, dòng sản phẩm này sẽ được ưu tiên nhiều hơn và việc có thêm dòng 2 chiều, và bổ sung công nghệ lọc bụi mịn sẽ là điểm nhấn quan trọng.
Điều hòa Casper 2023 2 chiều gas R32
Kế đó là sự phát triển của dòng điều hòa Inverter. Sau loạt thành công của dòng điều hòa Inverter với quảng cáo chỉ tiêu dùng hết 4k tiền điện/ đêm, lượng điều hòa Inverter Casper tăng vọt, như tôi dự đoán sẽ có dòng mới là Inverter sử dụng gas R32, để cạnh tranh trực tiếp với LG và quả thực HC IA32 series với bộ lọc bụi mịn đã xuất hiện, và sẽ được phân phối vào khoảng tháng 4/2021. Bên cạnh đó, Casper sẽ tiếp tục dòng Inverter có tích hợp wifi và được làm mới với mở rộng GC TL25.
Mảng điều hòa dân dụng đã có chỗ đứng, Casper sẽ tập trung nhiều hơn nữa cho mảng điều hòa thương mại, với sự tập trung về tồn kho, chương trình, quảng bá cho điều hòa âm trần, điều hòa tủ đứng và cả điều hòa âm trần nối gió, điều hòa multi. Dĩ nhiên, chưa phải là thế mạnh thì rất khó để có thể làm mạnh mẽ ngay từ đầu, nhưng nó cũng là thể hiện sự lớn mạnh của thương hiệu Casper.
Hãng phát triển thêm sản phẩm bình nước nóng, tivi, máy giặt cũng như tủ lạnh Casper và triển khai vào nửa cuối năm 2020, đầu 2021. Mặc dù sản phẩm này không phải sản phẩm tạo ra đột phá như điều hòa nhưng sẽ làm các đại lý bán điều hòa có thêm lựa chọn sản phẩm phân phối trong mùa lạnh, vốn là thấp điểm với điều hòa dân dụng.
5. Có nên mua điều hòa Casper?
Tôi vừa chia sẻ cho bạn một lượng thông tin khá lớn và cố gắng không lồng quá nhiều nhận định cá nhân về điều hòa Casper. Xâu chuỗi lại, Casper là điều hòa giá rẻ, kiểu dáng đẹp, xuất xứ Thái Lan vẫn còn đôi chút tranh cãi, chất lượng phù hợp tầm giá, chính sách bảo hành thuộc loại tốt nhất hiện tại (nhưng thực tế triển khai thì khá nhiều vấn đề và thời gian thì cũng không được như cam kết). Nếu trong phân khúc điều hòa giá rẻ thì bên cạnh Funiki, Casper là lựa chọn lý tưởng, còn nếu so sánh với các thương hiệu lớn hơn như Panasonic, Daikin, Mitsubishi, điều hòa LG thì chắc chắn chưa thể. Hy vọng qua bài viết này, bạn có thể hiểu thêm về thương hiệu điều hòa Casper đang làm mưa làm gió tại thị trường Việt Nam, và cũng giúp bạn đưa ra quyết định có kinh doanh, bán, lắp đặt (với đại lý, cửa hàng, thợ kỹ thuật) hoặc sử dụng (người tiêu dùng) điều hòa Casper hay không?
