Chính Sách Đổi Trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Điều hòa VIP sẽ hỗ trợ Quý khách đổi, trả sản phẩm mới với những quy định cụ thể như sau:

A. Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng

1. Chính sách đổi hàng

1.1 Sản phẩm được đổi hàng

• Sản phẩm phải còn nguyên đai nguyên kiện, nguyên tem niêm phong của Điều hòa VIP hoặc của hãng sản xuất.
• Sản phẩm muốn đổi phải trùng thông tin với phiếu giao hàng, serial theo ký nhận bàn giao ban đầu.
• Sản phẩm và thùng sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ xốp, phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm cần đổi.

1.2 Thời gian áp dụng đổi hàng

• Trong vòng 72h kể từ thời điểm bàn giao hàng hóa.

1.3 Phí đổi hàng áp dụng

• Phí giao hàng tiêu chuẩn sản phẩm đến địa chỉ khách hàng (70k/ sản phẩm cho bán kính 10km từ kho, 8k/km phát sinh sau 10km)
• Phí vận chuyển sản phẩm về kho về kho (70k/ sản phẩm cho bán kính 10km từ địa chỉ của khách hàng, 8k/km phát sinh sau 10km)
• Phí xuất và nhập kho (100k/ trường hợp)

1.4 Trường hợp không được đổi hàng

• Các sản phẩm Điều hòa VIP không có sẵn mà khách hàng đã đặt cọc để nhập hàng.
• Các sản phẩm đã lắp đặt (đã sử dụng hoặc chưa sử dụng).
• Các sản phẩm được thống nhất không đổi hàng giữa khách hàng và điều hòa VIP bằng văn bản hoặc qua tin nhắn.
• Quá 72h kể từ thời điểm bàn giao hàng hóa.

1.5 Bù tiền

• Quý khách sẽ thanh toán tiền hàng bằng (giá trị sản phẩm mới – giá trị sản phẩm được đổi) + chi phí đổi hàng phát sinh trong mục 1.3

2. Chính sách trả hàng và hoàn tiền

2.1 Sản phẩm được trả hàng

• Sản phẩm phải còn nguyên đai nguyên kiện, nguyên tem niêm phong của Điều hòa VIP hoặc của hãng sản xuất.
• Sản phẩm muốn đổi phải trùng thông tin với phiếu giao hàng, serial theo ký nhận bàn giao ban đầu.
• Sản phẩm và thùng sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ xốp, phụ kiện đi kèm (nếu có)

2.2 Thời gian áp dụng trả hàng

• Quý khách được trả hàng trong vòng 72h kể từ thời điểm bàn giao hàng hóa.

2.3 Phí trả hàng áp dụng

• Phí giao hàng tiêu chuẩn sản phẩm đến địa chỉ khách hàng (70k/ sản phẩm cho bán kính 10km từ kho, 8k/km phát sinh sau 10km)
• Phí vận chuyển sản phẩm về kho về kho (70k/ sản phẩm cho bán kính 10km từ địa chỉ của khách hàng, 8k/km phát sinh sau 10km)
• Phí xuất và nhập kho (100k/ trường hợp)
• Phí trả hàng : 5% giá trị sản phẩm trên hóa đơn.

2.4 Trường hợp không được trả hàng

• Các sản phẩm Điều hòa VIP không có sẵn mà khách hàng đã đặt cọc để nhập hàng.
• Các sản phẩm đã lắp đặt (đã sử dụng hoặc chưa sử dụng).
• Các sản phẩm được thống nhất không đổi hàng giữa khách hàng và điều hòa VIP bằng văn bản hoặc qua tin nhắn.
• Quá 72h kể từ thời điểm bàn giao hàng hóa.

2.5 Hoàn tiền

• Điều hòa VIP sẽ hoàn tiền cho khách hàng bằng giá trị sản phẩm trên hóa đơn bán hàng trừ đi chi phí phát sinh trong mục 2.3

B. Đối với sản phẩm đã sử dụng

3.1 Chi phí đổi/trả

• Chi phí nhân công và vật tư đã lắp đặt với máy cần đổi/trả (tính theo bảng kê lắp đặt)
• Chi phí vận chuyển 2 chiều (70k/ sản phẩm cho bán kính 10km từ kho, 8k/km phát sinh sau 10km)
• Chi phí lắp đặt máy mới (tính theo thực tế)
• Chi phí thanh lý máy cũ (30% giá trị máy cần đổi/trả)

3.2 Thời gian đổi/trả

• Trong vòng 72h kể từ khi bàn giao hàng hóa.

3.3 Trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Các sản phẩm Điều hòa VIP không có sẵn mà khách hàng đã đặt cọc để nhập hàng.
• Quá 72h kể từ thời điểm bàn giao hàng hóa.

Hotline giải quyết đổi trả

• Hotline: 0906.058.699
• Quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên kinh doanh của Điều hòa VIP để được tư vấn và xác định chi phí đổi/trả trước khi tiến hành thủ tục đổi/trả.