Bảo hành điều hòa Funiki

I. Chính sách bảo hành điều hòa Funiki

1. Thời gian bảo hành

a. Sản phẩm điều hòa không khí Funiki:
– Bảo hành 24 tháng tính từ ngày mua hàng nhưng không quá 30 tháng tính từ ngày sản xuất.
– Ngày mua được xác định dựa vào Ngày mua ghi trên hóa đơn tài chính hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử thành công trên hệ thống.

b. Lưu ý về thời hạn:
– Trong trường hợp khách hàng không kích hoạt bảo hành điện tử và không có hóa đơn tài chính, thời hạn bảo hành sẽ được tính là 30 tháng kể từ ngày sản xuất được in trên tem máy.
– Đối với các sản phẩm đổi mới, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ sẽ được chuyển sang sản phẩm mới.

2. Điều kiện bảo hành

a. Phạm vi bảo hành
Sản phẩm điều hòa Funiki được bảo hành miễn phí tại nhà (địa chỉ lắp đặt) nếu hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

b. Những trường hợp từ chối bảo hành (Sửa chữa tính phí)
• Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• Hư hỏng do vận chuyển, lắp đặt sai quy cách (không hút chân không, đi dây điện không chuẩn…), sử dụng sai hướng dẫn, nguồn điện không ổn định.
• Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh, côn trùng hoặc động vật xâm nhập.
• Số máy (Serial Number) trên sản phẩm bị cạo sửa, tẩy xóa hoặc không trùng khớp với hệ thống.
• Sản phẩm đã bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không phải là Trung tâm bảo hành ủy quyền của Điện máy Hòa Phát.
• Máy lắp đặt ở vị trí không an toàn hoặc không thể tiếp cận để thực hiện bảo hành.

II. Kích hoạt bảo hành điện tử điều hòa Funiki

1. Quyền lợi khi kích hoạt bảo hành điện tử

• Đảm bảo quyền lợi bảo hành chính hãng tối đa 24 tháng cho khách hàng.
• Hệ thống lưu trữ thông tin tự động, không lo mất mát giấy tờ/phiếu bảo hành cứng.
• Được hỗ trợ nhanh chóng khi gọi lên tổng đài 1800 1022.

2. Cách 1: Kích hoạt bằng tin nhắn SMS (Khuyên dùng)

Quý khách soạn tin nhắn không dấu theo cú pháp sau và gửi về tổng đài 8100 (1.000đ/tin):

HPG [Cách] SốMáy [Cách] TênKH [Cách] ĐịaChỉ [Cách] SốĐT

Ví dụ:
Số máy: 84R123456 (Xem trên tem máy)
Tên: NguyenVanA
Địa chỉ: CauGiayHaNoi
SĐT: 0987654321

=> Soạn: HPG 84R123456 NguyenVanA CauGiayHaNoi 0987654321 gửi 8100

3. Cách 2: Kích hoạt qua Website

• Truy cập website bảo hành của Hòa Phát: https://khbh.hoaphat.com.vn
• Chọn mục “Kích hoạt bảo hành” và nhập đầy đủ thông tin theo yêu cầu của hệ thống.

4. Cách 3: Gọi tổng đài hỗ trợ

• Gọi điện trực tiếp đến Tổng đài miễn phí 1800 1022 để nhân viên tổng đài hỗ trợ kích hoạt.

III. Quy trình xử lý sự cố & Sửa chữa

1. Tiếp nhận thông tin

• Khi điều hòa gặp sự cố, quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng Hòa Phát: 1800 1022 (Miễn phí cước gọi).
• Thời gian làm việc: Từ 8h00 đến 17h00 (Thứ 2 đến Thứ 7, trừ ngày Lễ/Tết).

2. Quy trình xử lý

Bước 1: Tổng đài viên tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng bảo hành trên hệ thống.
Bước 2: Chuyển thông tin cho Trạm bảo hành ủy quyền tại khu vực gần khách hàng nhất.
Bước 3: Kỹ thuật viên của Trạm bảo hành sẽ liên hệ với khách hàng để hẹn lịch kiểm tra (thường trong vòng 24h – 48h).
Bước 4: Kỹ thuật viên đến nhà kiểm tra, xác định lỗi và tiến hành sửa chữa/thay thế linh kiện chính hãng.

3. Cam kết dịch vụ

• Linh kiện thay thế là chính hãng 100% từ Hòa Phát.
• Kỹ thuật viên tay nghề cao, được đào tạo bài bản.
• Không thu phí đi lại, kiểm tra nếu sản phẩm nằm trong diện được bảo hành.

IV. Trung tâm bảo hành Hòa Phát (Funiki) tại Hà Nội