Điều hòa gồm hai phần có hai bên chịu trách nhiệm khác nhau: máy do hãng bảo hành, công lắp đặt do Điều hòa VIP bảo hành. Bài này nói rõ từng phần để quý khách biết gọi ai khi máy có vấn đề.
A. Bảo hành máy (hãng chịu trách nhiệm)
- Thời hạn bảo hành máy, bảo hành máy nén và điều kiện bảo hành do hãng quy định, mỗi hãng một khác. Quý khách xem trang bảo hành của từng hãng: Panasonic, LG, Funiki, Daikin.
- Khi máy hỏng trong thời hạn bảo hành, quý khách có thể tự gọi tổng đài hãng, hoặc gọi Điều hòa VIP để cửa hàng gọi hãng giúp.
- Cửa hàng luôn hỗ trợ khách hàng trong việc này, nhưng trách nhiệm cuối cùng trong bảo hành phần máy thuộc về hãng. Thời gian hãng cử người đến và việc hãng có nhận bảo hành hay không do hãng quyết định, cửa hàng không hứa thay hãng.
- Lúc báo hỏng, hãng có thể hỏi hoá đơn hoặc phiếu bảo hành, số máy và mã lỗi trên màn hình. Quý khách giữ giấy tờ, để nguyên tem số máy, và chụp lại mã lỗi nếu máy có báo.
B. Bảo hành lắp đặt (Điều hòa VIP chịu trách nhiệm)
- Phần lắp đặt do Điều hòa VIP thực hiện được bảo hành 12 tháng, tính từ ngày ký biên bản bàn giao.
- Trong 12 tháng này, nếu máy hỏng do lỗi lắp đặt, quý khách không phải trả phí sửa. Ví dụ: xì mối nối ống đồng, nước chảy do ống thoát nước lắp sai.
- Lỗi không do lắp đặt, ví dụ lỗi của máy hoặc lỗi do sử dụng, không thuộc phạm vi bảo hành này. Lỗi của máy trong thời hạn hãng bảo hành thì xem mục A.
- Hết 12 tháng, mọi việc sửa chữa tính phí dịch vụ. Xem dịch vụ sửa điều hòa.
C. Giấy tờ quý khách nhận khi lắp xong
- Biên bản bàn giao kiêm bảo hành lắp đặt: ghi máy đã lắp và ngày bàn giao. Đây là giấy xác nhận bảo hành lắp đặt 12 tháng, quý khách giữ để khi cần báo hỏng.
- Bảng kê chi tiết chi phí lắp đặt: từng khoản công lắp, ống đồng, vật tư theo bảng giá lắp đặt.
- Hoá đơn VAT phần máy: xuất khi quý khách yêu cầu. Công lắp và vật tư trong bảng giá lắp đặt chưa gồm VAT.
D. Khi cần bảo hành
- Gọi 0906058699 hoặc 0971979348, nói tên, địa chỉ lắp và máy đang bị gì.
- Cửa hàng xác định lỗi thuộc phần lắp đặt hay phần máy.
- Lỗi lắp đặt trong 12 tháng: cửa hàng sửa, khách không trả phí.
- Lỗi của máy trong thời hạn hãng bảo hành: cửa hàng gọi hãng giúp khách, hãng bảo hành.
