Bảo hành điều hòa Casper

Chính sách bảo hành chính hãng của Casper Việt Nam, áp dụng từ 01/01/2026.

Nội dung dưới đây theo chính sách bảo hành do Casper công bố, lấy phần áp dụng cho điều hòa: treo tường 36 tháng, tủ đứng và cassette 24 tháng, máy nén inverter 144 tháng (12 năm). Chính sách có thể được hãng cập nhật nên xem bản mới nhất tại chính sách bảo hành và đổi mới sản phẩm của Casper. Điều hòa Casper bán tại Điều hòa VIP có xuất xứ Thái Lan và được cửa hàng kích hoạt bảo hành điện tử trong vài ngày sau khi lắp.

I. Thời hạn bảo hành

1. Thời hạn bảo hành được tính từ

Ngày Bảo hành điện tử: là ngày Đại lý bán hàng hoặc đối tác lắp đặt kích hoạt bán hàng thành công số sê ri (serial) sản phẩm trên ứng dụng eCasper cung cấp bởi Công ty cổ phần Casper Việt Nam.
Nếu sản phẩm chưa có Ngày bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành của sản phẩm được tính theo Ngày trên Hóa đơn mua hàng hợp pháp theo quy định của pháp luật có hiệu lực tại thời điểm mua hàng (sau đây gọi là “Hóa đơn mua hàng”).
Trường hợp không xác định được hai (02) ngày trên thì thời hạn bảo hành của sản phẩm được tính từ Ngày sản xuất.

Sản phẩm	Tính từ ngày bảo hành điện tử hoặc ngày hóa đơn mua hàng (tháng)	Tính từ ngày sản xuất, nếu không có ngày bảo hành điện tử và ngày hóa đơn mua hàng (tháng)
Điều hòa treo tường và di động	36	42
Điều hòa tủ đứng và cassette	24	30
Điều khiển cầm tay	12	18
Máy nén điều hòa Inverter	144	144
Máy nén điều hòa tiêu chuẩn; máy nén điều hòa Inverter của các sản phẩm có ngày bảo hành điện tử hoặc ngày trên hóa đơn mua hàng từ 31/12/2022 trở về trước	60	60

Thời gian bảo hành tối đa cho thân máy không vượt quá 72 tháng kể từ ngày sản xuất.

Lưu ý:

Ngày sản xuất được thể hiện bên ngoài bao bì, tem dán trên sản phẩm.
Sản phẩm sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại (nhà hàng, nhà nghỉ, khách sạn, căn hộ dịch vụ v.v.) hoặc trong các dự án công trình công cộng (ví dụ như bệnh viện, nhà ga, trường học v.v..) thì thời gian bảo hành máy nén điều hòa Inverter là sáu mươi (60) tháng.
Không áp dụng bảo hành đối với các linh kiện, phụ kiện hoặc bộ phận có tính chất hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao, chi tiết nhựa/cao su, trang trí hoặc phụ kiện đi kèm, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tấm lọc, vật liệu lọc, dây dẫn, cánh quạt, thân vỏ, khung giá đỡ, mặt kính, dây nguồn, van, thanh magie…

2. Thời hạn bảo hành linh kiện thay thế

a. Linh kiện thay thế trong dịch vụ tính phí:

Thời điểm sửa chữa thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm.
Thời điểm sửa chữa thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhỏ hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.

b. Linh kiện thay thế trong bảo hành: được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm.

II. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành theo quy định ở Mục I.
Số máy, số sê ri, tem niêm phong trên sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị cạo sửa hoặc mất đi.
Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các đơn vị không thuộc ủy quyền của Casper.
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng linh phụ kiện không phải là chính hãng do Casper cung cấp.
Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
Sản phẩm sử dụng sai điện thế hoặc dòng điện chỉ định.
Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển, lắp đặt không đúng theo sách hướng dẫn hoặc sử dụng ở những nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài, hỏa hoạn, sấm sét, ngập lụt hoặc tai nạn khác do thiên nhiên gây ra như: bị côn trùng, bò sát hay vật lạ bao gồm nhưng không giới hạn động vật xâm nhập.
Sản phẩm bị tác động nhiệt, tác động bên ngoài làm biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất như: thiếu linh kiện, không đủ cả khối nóng và khối lạnh…
Sản phẩm hư hỏng không phải do khuyết điểm hoặc lỗi trong quá trình sản xuất của nhà sản xuất.
Sản phẩm bị rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

III. Chính sách đổi mới sản phẩm (1 đổi 1)

Quý khách hàng được đổi mới sản phẩm cùng loại khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất tính từ ngày bảo hành điện tử hoặc ngày hóa đơn mua hàng theo các điều kiện sau:

Loại sản phẩm	Tính từ ngày bảo hành điện tử hoặc ngày hóa đơn mua hàng (tháng)	Điều kiện đổi mới (áp dụng cho các lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất)	Phạm vi đổi sản phẩm	Các trường hợp loại trừ
Điều hòa	12	Lỗi dàn lạnh (dàn bay hơi); lỗi dàn nóng (dàn ngưng tụ); lỗi máy nén	Lỗi hỏng dàn lạnh: đổi mới thay thế cục lạnh. Lỗi hỏng dàn nóng hoặc lỗi máy nén: đổi mới thay thế cục nóng	Không áp dụng đối với các dòng sản phẩm điều hòa thương mại: Tủ đứng, Cassette, âm trần…

Lưu ý:

Sản phẩm áp dụng chính sách 1 đổi 1 phải đáp ứng đủ điều kiện bảo hành miễn phí của Casper.
Sản phẩm phát sinh lỗi về linh kiện không nằm trong danh sách 1 đổi 1 sẽ được thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành.
Sản phẩm nhận lại từ khách hàng đảm bảo không bị lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, vỡ, …), đầy đủ linh phụ kiện.
Thời hạn bảo hành sản phẩm đổi mới được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ đang sử dụng.

IV. Địa điểm bảo hành

Bảo hành tại nhà/tại công trình lắp đặt: các sản phẩm điều hòa.

Một số trường hợp không áp dụng bảo hành tại nhà/tại công trình lắp đặt:

Sản phẩm lắp đặt và sử dụng ngoài lãnh thổ Việt Nam.
Sản phẩm lắp đặt và sử dụng tại các vị trí khó tiếp cận hoặc không đảm bảo an toàn cho kỹ thuật viên khi tiếp cận.
Sản phẩm lắp đặt và sử dụng tại các địa điểm: không tiếp cận được bằng phương tiện giao thông (công cộng) thông dụng, bị chính quyền địa phương hạn chế tiếp cận, không cung cấp được nguồn điện hoặc nguồn nước theo tiêu chuẩn của sản phẩm.

V. Thời gian và phạm vi áp dụng

Thời gian áp dụng từ ngày 01/01/2026 cho đến khi có thông báo khác thay thế trên trang web hoặc Fanpage chính thức của Casper.
Các sản phẩm đã mua trước ngày 01/01/2026: áp dụng theo quy định tại Chính sách bảo hành đã ban hành trước đây.

VI. Kích hoạt, tra cứu và liên hệ hãng

Kích hoạt bảo hành điện tử: các sản phẩm Casper đều áp dụng bảo hành điện tử. Quý khách yêu cầu đại lý, đối tác lắp đặt kích hoạt sản phẩm trên ứng dụng eCasper từ ngày mua hàng. Người kích hoạt tải ứng dụng eCasper (Android hoặc iOS), nhập thông tin khách hàng, số serial cục nóng (có thể quét mã vạch bằng điện thoại) và mã kích hoạt trên thẻ bảo hành đi theo máy.
Tra cứu bảo hành: vào trang tra cứu bảo hành của Casper, chọn Điều hòa, nhập số serial, nhập mã captcha rồi bấm Kiểm tra.
Tổng đài Casper: 18006644.
Văn phòng Casper tại Hà Nội: tầng 7, tòa Leadvisors Tower, 643 Phạm Văn Đồng, phường Nghĩa Đô, thành phố Hà Nội.

Trung tâm bảo hành ủy quyền của Casper tại Hà Nội (danh sách hãng đăng ngày 24/10/2022, địa danh giữ như bảng gốc):

Trung tâm ủy quyền	Địa chỉ
Dương Quốc Khánh	Số 19 đường Trưng Vương, phường Sơn Tây, Hà Nội
Tân Thịnh Phát	Số 317 đường Hà Huy Tập, xã Phù Đổng, Hà Nội
Hải Bằng	114 Thao Chính, xã Phú Xuyên, Hà Nội
ACVN	Số nhà 2, ngõ 3, đường N12 Phan Đình Phùng, xã Đan Phượng, Hà Nội
Minh Hoàng	Số 121 Chiến Thắng, phường Hà Đông, Hà Nội
Bách Hải	Mặt hồ Hồ Lai Xá nhỏ, khu đô thị Hinode, xã Hoài Đức, Hà Nội
Thái Hà	Số 3 Cao Bá Quát, phường Điện Biên, quận Ba Đình, Hà Nội
Thành Đạt	Bạch Trữ, Tiến Thắng, Hà Nội

Danh sách này lập từ năm 2022 nên có trạm đã chuyển; nên gọi tổng đài 18006644 để hãng điều trạm gần nhà. Cần cửa hàng hỗ trợ thêm, gọi 0971.979.348 hoặc 0906.058.699. Gặp lúc hãng hẹn lâu, cửa hàng gọi hãng giúp khách. Cửa hàng luôn hỗ trợ khách hàng, nhưng trách nhiệm cuối cùng trong bảo hành phần máy thuộc về hãng.