Bảo hành điều hòa Nagakawa

Chính sách bảo hành chính hãng của Nagakawa.

Nội dung dưới đây theo chính sách bảo hành do Nagakawa công bố, lấy phần áp dụng cho điều hòa: toàn máy 2 năm tại nhà khách hàng, máy nén inverter treo tường 10 năm, kích hoạt bằng tin nhắn gửi 8100. Chính sách có thể được hãng cập nhật nên xem bản mới nhất tại chính sách bảo hành, đổi trả của Nagakawa. Nagakawa là thương hiệu Việt Nam, sản xuất ở nước ngoài. Mã máy bắt đầu bằng NIS là inverter, NS là máy thường. Điều hòa mua tại Điều hòa VIP được cửa hàng kích hoạt bảo hành điện tử trong vài ngày sau khi lắp.

A. Thời hạn bảo hành sản phẩm, địa điểm bảo hành

1. Thời hạn bảo hành sản phẩm Nagakawa

Thời hạn bảo hành sản phẩm Nagakawa được tính từ ngày khách hàng đăng ký kích hoạt bảo hành điện tử thành công được ghi nhận trên hệ thống phần mềm quản lý bảo hành của Nagakawa.
Nếu không có thông tin về ngày kích hoạt bảo hành, thời gian bảo hành của sản phẩm được tính từ ngày mua hàng thể hiện trên hóa đơn mua hàng hợp lệ (hóa đơn GTGT hợp lệ).
Nếu không có 1 trong 2 căn cứ nêu trên: thời điểm bắt đầu tính thời hạn bảo hành của sản phẩm điện lạnh được tính từ ngày sản xuất cộng thêm 6 tháng lưu kho.

Sản phẩm	Thời hạn bảo hành	Địa điểm bảo hành
Toàn bộ sản phẩm máy điều hòa không khí	02 năm	Tại nhà khách hàng
Máy nén Inverter của máy điều hòa không khí treo tường (*)	10 năm	Tại nhà khách hàng

Ghi chú: (*) Sản phẩm sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại (nhà hàng, nhà nghỉ, khách sạn, căn hộ dịch vụ …) hoặc trong các dự án công trình công cộng (bệnh viện, nhà ga, sân bay, trường học …) với tần suất hoạt động thường xuyên liên tục: thời gian bảo hành đối với máy nén inverter trong máy điều hòa không khí treo tường là 5 năm.

2. Chính sách 1 đổi 1

Chính sách 1 đổi 1 của Nagakawa áp dụng cho ngành hàng thiết bị nhà bếp cao cấp: bếp điện từ/hồng ngoại cao cấp, máy hút mùi, máy rửa bát.

3. Thời hạn bảo hành linh kiện thay thế

3.1. Linh kiện thay thế trong dịch vụ tính phí:

Thời điểm sửa chữa thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm.
Thời điểm sửa chữa thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhỏ hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.

3.2. Linh kiện thay thế trong bảo hành: thời điểm bảo hành của linh kiện thay thế sẽ được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.

B. Quy định chung về chính sách bảo hành

1. Điều kiện bảo hành miễn phí

Khách hàng của Nagakawa sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí khi sản phẩm thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, được quy định ở mục A.
Sản phẩm chính hãng Nagakawa, được lắp đặt, kết nối đồng bộ đúng tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn vận hành của nhà sản xuất.
Sản phẩm được đánh giá, kết luận bị lỗi do nhà sản xuất bởi kỹ thuật viên của Trung tâm bảo hành hoặc trạm bảo hành ủy quyền của Nagakawa. Kỹ thuật viên phải được quyền mở sản phẩm để kiểm tra xác định lỗi bên trong sản phẩm (nếu cần).
Tem thông số kỹ thuật, tem serial, tem QC dán trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc bị tẩy xóa.
Sản phẩm được lắp đặt, kết nối đồng bộ, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của hãng. Vị trí lắp đặt sản phẩm đảm bảo được tiêu chuẩn về an toàn lao động cho kỹ thuật viên có thể tiếp cận được để thực hiện công việc kiểm tra và sửa chữa bảo hành an toàn.
Sản phẩm không thuộc một trong các trường hợp quy định tại mục 2 dưới đây.

2. Dịch vụ sửa chữa tính phí

Tập đoàn Nagakawa sẽ cung cấp dịch vụ có tính phí (dịch vụ ngoài bảo hành, không được hưởng chế độ bảo hành miễn phí) khi sản phẩm có một trong các điều kiện sau:

Không đáp ứng được tất cả các điều kiện bảo hành miễn phí nêu ở mục 1 nói trên.
Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai tiêu chuẩn kỹ thuật, sử dụng ở những nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị thấm nước hoặc có ảnh hưởng của hóa chất độc hại.
Sản phẩm bị hư hỏng do không được vệ sinh bảo dưỡng hoặc vận hành không tuân thủ đúng tài liệu hướng dẫn của nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai điện áp hoặc do điện thế nguồn điện không ổn định, các sự cố khác trong việc cung ứng điện gây nên.
Sản phẩm bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng như: côn trùng hoặc vật lạ xâm nhập, thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, sét đánh… và các hư hỏng khác không phải do lỗi của nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng do mối mọt, oxy hóa, hoen rỉ, hao mòn tự nhiên… do tác nhân môi trường gây nên, không được vệ sinh bảo dưỡng định kỳ hoặc bảo quản hoặc vệ sinh bảo dưỡng không đúng cách.
Sản phẩm bị cong vênh, móp méo, rạn nứt, trầy xước, bể vỡ hoặc các hư hỏng do tác động ngoại lực.
Tất cả các bộ phận ngoài sản phẩm: phụ kiện, sản phẩm tặng kèm đều không được bảo hành miễn phí.
Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng linh phụ kiện không phải là chính hãng do Nagakawa cung cấp.
Sản phẩm đã được can thiệp sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành chính hãng của Nagakawa.
Sản phẩm lắp đặt tại vị trí cao/phức tạp nên kỹ thuật viên không thể vào kiểm tra, sửa chữa hoặc không di chuyển được (khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thang hoặc thuê dàn giáo để kỹ thuật viên có thể tiếp cận sản phẩm an toàn hiệu quả).

C. Kích hoạt bảo hành điện tử

Khách hàng cá nhân kích hoạt bằng tin nhắn theo hướng dẫn kích hoạt bảo hành của Nagakawa.

Cú pháp đăng ký: NAG Serial MãKíchHoạt SĐT TênTỉnh, gửi 8100 (1.500đ/1 tin nhắn).

Ví dụ: NAG NAG1J03050001983 KKIRUMZM [số điện thoại của khách] NamDinh gửi 8100.

Cần hỗ trợ kích hoạt, liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng của Nagakawa: 1900 54 54 89.

D. Tra cứu bảo hành

Cách 1: vào trang tra cứu bảo hành của Nagakawa, nhập số serial của sản phẩm (đối với điều hòa chỉ cần nhập serial của dàn lạnh) để biết hạn bảo hành. Sản phẩm không hiện lên thời hạn bảo hành tức là sản phẩm không tồn tại hoặc chưa được kích hoạt bảo hành điện tử.
Cách 2: liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 54 54 89.

E. Trung tâm bảo hành Nagakawa tại Hà Nội

Trung tâm bảo hành Nagakawa: tầng 3, tòa nhà Gold Tower, 275 Nguyễn Trãi, phường Khương Đình, Hà Nội. Danh sách đầy đủ các trạm trên cả nước có ở trang trung tâm bảo hành của Nagakawa. Các trạm bảo hành ủy quyền tại Hà Nội:

Khu vực	Địa chỉ trạm
Nam Từ Liêm	1A38 đường Tây Mỗ, phường Tây Mỗ, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội
Long Biên	441 Nguyễn Văn Cừ, Gia Thụy, Long Biên, Hà Nội
Sơn Tây	Số 31 Phạm Hồng Thái, phường Quang Trung, Sơn Tây, Hà Nội
Ba Đình	Số 3 Cao Bá Quát, phường Điện Biên, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội
Thanh Xuân	Số 472 Nguyễn Trãi, phường Thanh Xuân Trung, Thanh Xuân, Hà Nội
Phú Xuyên	Tiểu khu Thao Chính, thị trấn Phú Xuyên, huyện Phú Xuyên, thành phố Hà Nội
Hoài Đức	Số nhà 31, ngõ 74, đường Cát Quế, huyện Hoài Đức, thành phố Hà Nội

Nên gọi tổng đài 1900 54 54 89 để hãng điều trạm gần nhà. Cần cửa hàng hỗ trợ thêm, gọi 0971.979.348 hoặc 0906.058.699. Gặp lúc hãng hẹn lâu, cửa hàng gọi hãng giúp khách. Cửa hàng luôn hỗ trợ khách hàng, nhưng trách nhiệm cuối cùng trong bảo hành phần máy thuộc về hãng.